Política de privacidad de la aplicación DreamCatcher Life

Política de privacidad 

Actualizado el 15.09.2023

DreamCatcher International Holding Ltd., con sede en Belice (en adelante "nosotros", "nos" o "nuestro") (el "Servicio"), tiene la autorización para operar el sitio web y las aplicaciones móviles de productos (el "Servicio"). Esto significa que, al ingresar a nuestro sitio web o al comprar y utilizar nuestros productos, recopilaremos, almacenaremos y utilizaremos sus datos personales. En esta página, le informamos sobre nuestras políticas de privacidad con respecto a sus datos personales y sus derechos. Le recomendamos que revise regularmente esta política de privacidad en busca de posibles cambios. Los cambios en esta política de privacidad entrarán en vigencia cuando se publiquen en esta página.

Lo que recopilamos sobre usted

Cuando visite uno de nuestros sitios web o utilice alguno de  nuestros productos, recopilamos los siguientes datos personales y datos del dispositivo

Aplicación móvil(el servicio)	Información personal y cuenta del cliente	Información sobre dispositivos
Home Cloud System	Las informaciones necesarias y recopiladas durante la configuración del dispositivo incluyen su dirección de correo electrónico, contraseña, etc. También puede proporcionar opcionalmente una imagen de perfil y un nombre de cuenta. Si es invitado por el propietario de un producto Chuango a crear una cuenta, recopilaremos su nombre y dirección de correo electrónico del usuario de Chuango que le envió la invitación. Otros datos de la cuenta serán obtenidos directamente de usted durante el proceso de configuración, siempre que acepte la invitación. Su número de teléfono será obtenido directamente por usted durante el proceso de configuración, en caso de que active la función de notificación para recibir mensajes de texto/llamadas automáticas desde un dispositivo Chuango.	Se recopilará información del dispositivo, como el número de modelo y serie, información de red física (incluida la dirección IP), registros de actividad del dispositivo y la configuración histórica y actual del dispositivo. También se recopilará información sobre su dispositivo móvil, como la ID del dispositivo móvil (similar a una dirección IP de sitio web), que se utilizará para definir con qué servidor establecer una conexión.
Alarma Wi-Fi OV2	Las informaciones necesarias y recopiladas durante la configuración del dispositivo incluyen su dirección de correo electrónico, contraseña, entre otros. También tiene la opción de proporcionar opcionalmente una foto de perfil y un nombre de cuenta. Si es invitado por el propietario de un producto Chuango a crear una cuenta, recopilaremos su nombre y dirección de correo electrónico del usuario de Chuango que le envió la invitación. Otros datos de la cuenta serán obtenidos directamente de usted durante el proceso de configuración, siempre que acepte la invitación.	Datos ambientales de los sensores de Chuango, como movimiento. Información del dispositivo, como modelo y número de serie, información física de la red (incluyendo la dirección IP), registros de actividad del dispositivo y configuración histórica y actual del dispositivo. Información sobre su dispositivo móvil, como la ID de su dispositivo móvil (similar a una dirección IP de sitio web), que se utiliza para definir con qué servidor establecer una conexión. Cuando la cámara IP116 Plus se configura a través de WiFi Control Alarm o la aplicación móvil OV2 Alarm, se recopilan las siguientes informaciones: Se captura audio y/o video a través del dispositivo. Los datos de audio y video se almacenan de manera segura en nuestros servidores para garantizar que pueda acceder a ellos y reproducir el material audiovisual.
Alarma G5 Plus Alarma G3 Alarma O3 Alarma G5 Alarma GSM	Su número de teléfono se obtiene directamente de usted durante el proceso de configuración y solo se almacena en el dispositivo si activa la función de notificación para recibir mensajes de texto/llamadas automáticas desde el concentrador de la alarma.  Cuando la cámara IP116 Plus se configura a través de la aplicación móvil G5 Plus, G3, O3, G5W o GO2 Alarm, se recopilan las siguientes informaciones: Durante la configuración del dispositivo, se recopilan informaciones como su dirección de correo electrónico, contraseña, etc. También puede proporcionar opcionalmente una foto de perfil y un nombre de cuenta. Si es invitado por el propietario de un producto Chuango a crear una cuenta, recopilamos su nombre y dirección de correo electrónico del usuario de Chuango que le envió la invitación. Otros datos de la cuenta serán obtenidos directamente de usted durante el proceso de configuración, siempre que acepte la invitación.	Datos ambientales de los sensores de Chuango, como movimiento. Cuando la cámara IP116 Plus se configura a través de la aplicación móvil G5 Plus, G3, O3, G5W o GO2 Alarm, se recopilan las siguientes informaciones: Información del dispositivo, como modelo y número de serie, información física de la red (incluyendo la dirección IP), registros de actividad del dispositivo y configuración histórica y actual del dispositivo. Información sobre su dispositivo móvil, como la ID de su dispositivo móvil (similar a una dirección IP de sitio web), que se utiliza para definir con qué servidor establecer una conexión.
Cámara IP 116 Plus Timbre de puerta inteligente	Entre la información necesaria y recopilada durante la configuración del dispositivo se incluyen su dirección de correo electrónico, contraseña, entre otros. También tiene la opción de proporcionar opcionalmente una foto de perfil y un nombre de cuenta. Si es invitado por el propietario de un producto Chuango a crear una cuenta, recopilaremos su nombre y dirección de correo electrónico del usuario de Chuango que le envió la invitación. Otros datos de la cuenta serán obtenidos directamente de usted durante el proceso de configuración, siempre que acepte la invitación.	El audio y/o video son capturados a través del dispositivo. Los datos de audio y video se almacenan de manera segura en nuestros servidores para garantizar que pueda acceder a ellos y reproducir el material audiovisual.

¿Qué permisos de la aplicación necesitamos? 

• Permiso de ubicación (versión de Android, iOS)
  
  Para obtener la información de Wi-Fi (red de área local inalámbrica) al configurar dispositivos, se requieren los datos de ubicación del dispositivo. Esto se utiliza para proporcionar funcionalidades como recuperar listas de Wi-Fi y Bluetooth cuando el dispositivo está conectado a Internet, así como para detectar dispositivos cercanos

• Obtención del estado actual de la conexión Wi-Fi y de la información de los puntos de acceso Wi-Fi (versión de Android, iOS)
  
  Esta información es necesaria cuando el dispositivo está conectado a Internet y se utiliza para la conexión con el Wi-Fi emitido por el dispositivo para la comunicación entre dispositivos a través de Internet.
  
• Permiso de ventana flotante (versión de Android, iOS)
  
  Si los usuarios desean recibir notificaciones de la aplicación, deben obtener el permiso de ventana flotante, que se utiliza para recibir notificaciones de alarma de los monitores de seguridad, cámaras, sensores inteligentes y otros dispositivos de la marca vinculados a la aplicación.
  
• Permiso de cámara (versión de Android, iOS)
  
  Al registrarse, la aplicación requiere acceso a la cámara del teléfono para que el usuario pueda tomar fotografías o seleccionar imágenes como su avatar de cuenta. Para productos con funciones de video, se necesitarían permisos adicionales:
  
  Permiso de álbum (versión de Android, iOS):  Al comprar dispositivos de videovigilancia, se requiere acceso al álbum del teléfono para almacenar videos o imágenes grabadas desde grabaciones manuales en el álbum local, ver o eliminar fotos tomadas en la aplicación y ver videos grabados.
  
  Permiso de lectura de contactos telefónicos (versión de Android): Cuando compra dispositivos de videovigilancia y comparte videos, este permiso es necesario para compartir videos grabados manualmente con otras aplicaciones.
  
  Permiso de grabación (versión de Android, iOS):Cuando el usuario vincula las cámaras, timbres de video y otros dispositivos de la marca dentro de la aplicación, se necesita acceso al micrófono del teléfono para funciones como el intercomunicador de video y comandos de voz

Para productos con funciones de seguridad, se necesitarían permisos adicionales:

• Permiso de diálogo emergente global (versión de Android): Cuando el usuario vincula los dispositivos de seguridad de la marca dentro de la aplicación, este permiso es necesario para que, después del centro de seguridad, se muestre una ventana emergente roja en pantalla completa en la aplicación

Qué hacemos con la información que recopilamos

Utilizamos sus datos personales para cumplir con el acuerdo entre nosotros, permitiéndole utilizar el servicio:

• Necesitamos sus datos para ponernos en contacto con usted, enviarle el dispositivo solicitado o ayudarle en caso de problemas.
  
• Durante la configuración del dispositivo, el producto Chuango solicita el nombre de su red Wi-Fi (SSID) y su contraseña para establecer una conexión a Internet. Estos datos se almacenan junto con su dirección IP en el dispositivo, lo que le permite acceder y controlarlo desde sus dispositivos móviles, así como comunicarse con los servidores de Chuango y descargar actualizaciones de software/firmware.
  
• Algunos dispositivos de alarma de Chuango están diseñados para que no se pierdan notificaciones importantes relacionadas con el dispositivo. Si activa esta función, puede proporcionarnos su número de teléfono. Sin embargo, solo almacenamos su número de teléfono en el dispositivo. Se le notificará automáticamente si el estado del dispositivo es anormal.
  
• Con su cuenta, puede proporcionar cierta información básica del perfil, como su apodo y su foto de perfil. Solo debe utilizar fotos que desee compartir con otros usuarios de Chuango. 
  
• Recopilamos datos de varios sensores integrados en el dispositivo Chuango o vinculados a la central de alarmas. Por ejemplo, los sensores de movimiento pueden detectar movimientos. Estos dispositivos pueden identificar si hay algo inusual por razones de seguridad, notificando a la central para activar una sirena y/o enviarle una notificación.
  
• Para mejorar su experiencia con el tiempo y ayudar a resolver problemas con productos Chuango, registramos el modelo del dispositivo y el número de serie, la versión del software y la información técnica como el estado del sensor, la conectividad Wi-Fi, los registros de errores y el estado de la batería, y si las funciones del producto funcionan correctamente. 
  
• Si activa las funciones de transmisión de sus cámaras Chuango, podemos grabar y procesar grabaciones de video y/o audio desde el dispositivo, según la configuración y preferencias. Podemos procesar información de su cámara para enviarle notificaciones cuando sucede algo. Si ha activado la función de grabación, también capturamos, procesamos y almacenamos grabaciones de video y audio de su dispositivo durante el período de su suscripción (por ejemplo, 3 o 30 días, según el paquete de almacenamiento en la nube que elija) y puede acceder a estas grabaciones durante ese tiempo a través del servicio.
  
• Puede guardar y compartir ciertos contenidos, como capturas de pantalla y videoclips. Recopilamos y almacenamos información que nos permite almacenar o compartir sus contenidos según sus indicaciones. 
  
• Para algunos dispositivos, hay suscripciones de almacenamiento en la nube disponibles. Puede adquirir dichos servicios a través de PayPal. No almacenamos su información de pago, solo su suscripción adquirida y el nombre de su cuenta de PayPal.
  
• También podemos recopilar información que su navegador envía cuando visita nuestro servicio o cuando accede al servicio a través de un dispositivo móvil ("Datos de uso"). Estos datos de uso pueden incluir información como la dirección de protocolo de Internet de su computadora (por ejemplo, dirección IP), el tipo de navegador, la versión del navegador, las páginas de nuestro servicio que visita, la hora y la fecha de su visita, el tiempo que pasa en esas páginas, identificaciones de dispositivos y otros datos de diagnóstico.

Cuando accede al servicio a través de un dispositivo móvil, estos datos de uso pueden incluir información como el tipo de dispositivo móvil que utiliza, la identificación única de su dispositivo móvil, la dirección IP de su dispositivo móvil, el sistema operativo de su dispositivo móvil, el tipo de navegador móvil que utiliza, identificaciones de dispositivos únicos y otros datos de diagnóstico.

• Para enviarle noticias, ofertas especiales e información general sobre otros productos, servicios y eventos que ofrecemos, similares a los que ya ha comprado o solicitado, a menos que haya optado por no recibir dicha información. 
  
• Para detectar, prevenir y solucionar problemas técnicos. 
  
• Para monitorear el uso de nuestro servicio 
  
• Chuango también almacena datos de uso para fines de análisis internos. Los datos de uso generalmente se almacenan por un período más corto, a menos que estos datos se utilicen para fortalecer la seguridad o mejorar la funcionalidad de nuestro servicio, o estemos legalmente obligados a retener estos datos por períodos más largos. 

Debemos utilizar sus datos cuando sea de nuestro interés legítimo:

• Es posible que le enviemos correos electrónicos con boletines informativos, materiales de marketing o publicidad y otra información que pueda ser de su interés. Puede optar por no recibir algunas o todas estas comunicaciones siguiendo el enlace para darse de baja o las instrucciones en cada correo electrónico que le enviemos. Además, puede invitar a amigos o familiares a compartir el acceso a su dispositivo. Le pediremos las direcciones de correo electrónico de estas personas y enviaremos invitaciones por correo electrónico automáticamente. 
  
• Podemos notificarle sobre cambios en nuestro servicio, permitirle participar en funciones interactivas de nuestro servicio si lo desea, recopilar análisis o información valiosa para mejorar nuestro servicio y detectar, prevenir y solucionar problemas técnicos. En este contexto, también monitoreamos el uso de nuestro servicio. 
  
• Es posible que también necesitemos utilizar sus datos para protegerlo a usted o a nosotros mismos.

Recepción por parte de terceros y encargados del tratamiento

Podemos contratar a empresas y personas externas para facilitar nuestro servicio ("proveedores de servicios"), proporcionar el servicio en nuestro nombre, ofrecer servicios relacionados con el servicio o ayudarnos en el análisis del uso de nuestro servicio. Estos terceros solo tienen acceso a sus datos personales para cumplir con estas tareas en nuestro nombre y están obligados a no divulgarlos ni utilizarlos para otros fines. Podemos ofrecer productos y/o servicios de pago en el marco del servicio. En este caso, utilizamos servicios de terceros para procesar los pagos (por ejemplo, procesadores de pagos).

No almacenaremos ni recopilaremos los datos de su tarjeta de pago. Esta información se transmite directamente a nuestros procesadores de pagos externos, cuyo uso de sus datos personales está regulado por sus políticas de privacidad. Estos procesadores de pagos cumplen con los estándares establecidos por PCI-DSS, administrados por el PCI Security Standards Council, un proyecto conjunto de marcas como Visa, MasterCard, American Express y Discover. Los requisitos de PCI-DSS ayudan a garantizar un manejo seguro de la información de pago. Utilizamos un procesador de pagos llamado PayPal o Mollie.

Algunos de nuestros productos utilizan servicios de asistentes de voz de terceros como Amazon® Alexa o Google® Assistant. Estos servicios recopilan datos de audio (voz) para ayudar en la operación y control de los productos activados. Los datos recopilados por estos servicios para respaldar el funcionamiento de nuestros productos están sujetos a las políticas de privacidad de estos servicios. Lea y tenga en cuenta estas políticas de privacidad antes de seleccionar o utilizar estos servicios.

Sus datos personales se almacenan en Europa u Asia oriental, según el lugar donde se hayan activado sus dispositivos Chuango. Como Chuango es parte de un conglomerado más amplio, es posible que en ciertas circunstancias otras empresas que son filiales tengan acceso a sus datos. Tomamos todas las medidas razonables para garantizar que sus datos se traten de manera segura y de acuerdo con esta política de privacidad.

En nuestro sitio web, puede encontrar botones de redes sociales o enlaces a otros sitios web de interés, como LinkedIn, Facebook, Pinterest y Twitter. Cuando utiliza estos botones o hace clic en estos enlaces, se aplica la política de privacidad de la parte respectiva. No asumimos ninguna responsabilidad por el uso de botones de redes sociales o enlaces a otros sitios web. Esté atento y consulte la política de privacidad del sitio web correspondiente. Al utilizar cookies, también permitimos que, en la medida necesaria, terceros accedan a sus datos personales. Para obtener más información, consulte nuestra política de cookies: http://www.chuango.com/privacypolicy/Privacy_Cookies.html

No venderemos sus datos personales a terceros y, además de los mencionados anteriormente, no transferiremos ni alquilaremos sus datos personales a terceros, a menos que tengamos su permiso o estemos legalmente obligados a hacerlo.

Privacidad de los niños

Nuestro servicio no está dirigido a personas menores de 13 años ("Niños").

No recopilamos intencionalmente datos personales de personas menores de 13 años. Si usted es padre/madre o tutor y sabe que su hijo nos ha proporcionado datos personales, contáctenos. Si tenemos conocimiento de que hemos recopilado datos personales de niños sin verificar el consentimiento de los padres, tomaremos medidas para eliminar esa información de nuestros servidores.

Almacenamiento

No almacenamos sus datos personales por más tiempo del necesario para los fines mencionados anteriormente. Esto depende de:

• Puede eliminar su cuenta en cualquier momento.
  
• Sus datos se eliminarán después de vencer el período de almacenamiento establecido en el plan de nube adquirido por usted. Este marco de tiempo puede variar entre 3 horas y 30 días, o indefinidamente si elige marcar los datos con un marcador.
  
• Tenga en cuenta que almacenamos su información durante dos años si la recibimos a través de un formulario web.
  
• Sus datos pueden utilizarse con fines estadísticos durante un período más largo, pero esta información también es anónima. 

Sus derechos de privacidad

Puede cambiar, agregar o eliminar su cuenta en Chuango en cualquier momento. También tiene el derecho de solicitar en cualquier momento:

• Acceso y corrección o eliminación de sus datos personales.
  
• Restricción del procesamiento o objeción al procesamiento en general.
  
• Portabilidad de datos.
  
• Revocación de su consentimiento, a la cual siempre seguiremos.
  
• Eliminar su cuenta. Para obtener más información, consulte la "Notificación de eliminación de cuenta".

Estamos comprometidos a procesar su solicitud dentro de las 4 semanas posteriores a la recepción. Si no podemos cumplir con este plazo, lo informaremos en consecuencia. Entienda que haremos nuestro mejor esfuerzo para satisfacer sus solicitudes, pero esto a veces puede no ser posible. En tal caso, debemos evaluar si sus intereses individuales tienen prioridad sobre nuestros derechos y deberes, pero siempre le proporcionaremos una sólida motivación. Tenga en cuenta que es posible que le solicitemos que verifique su identidad antes de responder a tales solicitudes.

Esperamos haberlo informado adecuadamente. No obstante, si tiene alguna pregunta, puede dirigir sus preguntas o solicitudes a la siguiente dirección: privacy@chuango.com
Haremos todo lo posible por aclarar sus preguntas, peticiones y comentarios. 

Si, por cualquier motivo, no está satisfecho con la información que se le ha facilitado, puede ponerse en contacto con la autoridad de protección de datos del país en el que resida o trabaje o en el que se haya producido la presunta infracción para plantear su pregunta, duda o reclamación.