Información sobre la autenticidad de las opiniones de clientes

La confianza de nuestros clientes en nuestros productos es muy importante para nosotros. Chuango.de recopila opiniones a través de dos proveedores independientes, que luego se muestran en varios lugares de nuestro sitio web. Ambos proveedores implementan medidas automáticas y manuales para verificar la autenticidad de las opiniones recibidas.

El Widget JudgeMe

Integrado directamente en el sistema de la tienda Shopify, está el servicio del widget JudgeMe. JudgeMe envía automáticamente un correo electrónico solicitando una opinión del cliente a la dirección de correo electrónico registrada en la cuenta de cliente de Chuango, tras el proceso de pedido.

Las opiniones recibidas se verifican automáticamente, basándose en el historial de ventas de la tienda. Las opiniones solo se valoran si están asociadas a un pedido concreto. Los clientes verificados que han dejado una opinión a través de JudgeMe están marcados como "confirmado" y han sido verificados por el widget.

Además, Chuango.de tiene el derecho de verificar manualmente las opiniones recibidas por otros medios que no sean JudgeMe e integrarlas en el widget. En este proceso, los empleados verifican manualmente la autenticidad del proceso de compra y la procedencia de la opinión mediante los datos asociados a Shopify y la dirección de correo electrónico registrada en la cuenta de cliente.

Solo cuando se confirma la correlación de estos datos, la opinión se muestra en el widget.

Más información sobre cómo funciona JudgeMe está disponible aquí (solo en inglés).

El proveedor externo Trustpilot

Nuestros clientes también tienen la posibilidad de evaluarnos externamente a través de Trustpilot.

Para poder evaluar en Trustpilot, los usuarios deben crear una cuenta allí, siempre que no tengan un conflicto de intereses con la empresa evaluada, por ejemplo, porque sean empleados. La cuenta de usuario incluye una dirección de correo electrónico a través de la cual la empresa mantiene contacto con los evaluadores.

Los usuarios se comprometen a seguir las directrices propias de la empresa para los evaluadores.

Cada opinión en Trustpilot es revisada por el software automatizado de detección de fraudes de la empresa, que identifica y elimina falsificaciones. El software examina varios puntos de datos como direcciones IP, ID de usuario, características del dispositivo, datos de ubicación y marcas de tiempo para detectar patrones de comportamiento sospechosos. El software está respaldado por un equipo de especialistas que, en caso de duda, revisan manualmente las opiniones y pueden eliminarlas y bloquear a los usuarios abusivos.

Más información sobre cómo Trustpilot asegura la autenticidad de las opiniones de clientes está disponible aquí https://support.trustpilot.com...