FAQ Envío y pago
Pagos y cupones
¿Qué métodos de pago acepta Chuango?
PayPal, Mastercard, Visa y pago por transferencia bancaria instantánea.
¿Cuándo y cómo aparece un cargo de la tienda online de Chuango en mi tarjeta de crédito?
El cargo en tu tarjeta de crédito se realizará inmediatamente al realizar el pedido. El importe aparecerá en tu tarjeta de crédito como "CGSMARTHOME".
¿Ofrece Chuango Smart Home descuentos?
Ofrecemos regularmente descuentos a nuestros clientes. Visita www.chuango.de y nuestros canales en las redes sociales para saber si hay un descuento en tu región.
¿Puedo utilizar más de un vale?
No. Sólo se puede utilizar un vale/código de descuento por pedido.
Envíos y entregas
¿Puedo cambiar mis datos de envío después de haber realizado el pedido?
Lamentablemente no se puede cambiar la dirección o el método de envío después de haber realizado un pedido. El pedido se transmite inmediatamente a nuestro socio de entrega y ya no se puede modificar en nuestro sistema.
¿Se ha enviado mi pedido?
Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás una confirmación por correo electrónico con un enlace/código para realizar el seguimiento de tu envío.
¿Cómo puedo seguir mi envío?
Por lo general, encontrarás la información de seguimiento en la confirmación del envío, que has recibido por correo electrónico.
¿Mediante qué proveedor de servicios de envío recibiré mi pedido?
Los proveedores de transporte varían según la región. Elegimos el proveedor de servicios de envío que es común en stu región. Actualmente trabajamos con UPS.
¿Qué hago si recibo un producto diferente al que pedí?
Ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en support@chuango.de.
Mi producto llegó dañado o defectuoso.
Si has recibido un producto defectuoso o dañado, puedes solicitar un cambio o un reembolso completo. Si el embalaje exterior está dañado, haz fotos para documentar el daño.
1. Ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente inmediatamente en support@chuango.de para solicitar una devolución o un cambio.
2. El equipo de soporte de Chuango te enviará un número de devolución y una etiqueta de envío para devolver el producto.
3. Envía el producto de vuelta en su totalidad, incluyendo todas las piezas o accesorios originales. Una vez recibido el producto devuelto, recibirás un correo electrónico de confirmación.
4. Una vez comprobado el producto, recibirás un nuevo correo electrónico de confirmación y tu producto de sustitución. Si has solicitado un reembolso, recibirás el crédito en la tarjeta que utilizastes para realizar tu compra.
Te devolveremos el precio de la compra y los gastos de envío originales del producto. Para más información, consulta nuestras condiciones generales de venta.
¿A qué países se hacen envíos?
Alemania, España (sólo Península), Francia e Italia.
¿Cuánto cuesta el envío?
Alemania:
Envío estándar 4,90 €.
Envío estándar gratuito para pedidos superiores a 35 €.
Italia, Francia y España:
Envío estándar 7,90 €.
Envío estándar gratuito para pedidos superiores a 150 euros
¿Cuánto tiempo dura la entrega?
Recibirás tu pedido en un plazo de 2 a 3 días laborables en Alemania y de 3 a 6 días laborables para el resto de países, excepto en caso de fuerza mayor.
¿Cuánto tiempo tengo para poder devolver los productos?
Ofrecemos una garantía de devolución del dinero de 14 días. El plazo de 14 días comienza cuando se entrega el paquete. Ponte en contacto con support@chuango.de para solicitar el reembolso. Nos reservamos el derecho de cobrar los accesorios que falten o las partes que falten del producto a través del método de pago utilizado. Para más información, consulta nuestras condiciones.
¿Quién paga los gastos de envío de las devoluciones?
Cuando no se trate de un problema cualitativo, el cliente correrá con los gastos. En Alemania, se cobrarán 4,9 euros.